Digitální přístupnost

Dokumenty v bezbariérovém formátu jako přirozená součást vaší komunikace se zákazníky

Přístupná komunikace se zákazníky začíná již v procesu zpracování dokumentů. Díky řešení Serie M/ se informace o struktuře, metadata a výstup v souladu s normou PDF/UA generují přímo v místě, kde se obsah vytváří, zpracovává a doručuje. kwsoft® pomáhá firmám zvýšit přístupnost jejich digitální komunikace se zákazníky.

Proč je v CCM důležitá přístupnost

Inkluzivita, dodržování předpisů a digitální použitelnost jdou ruku v ruce. Přístupné dokumenty splňují regulační požadavky, zlepšují použitelnost a vytvářejí pevnější základ pro mobilní a digitální využití.

Typické výzvy:

Obsah musí být přístupný pro uživatele s podporou asistenčních technologií.
Dokumenty musí mít jasnou strukturu a logické pořadí čtení.
Je třeba vzít v úvahu metadata, alternativní text a technické značkování.
Požadavky jako WCAG, BITV (německá směrnice o přístupnosti webových stránek) a PDF/UA musí být účinně implementovány.
Přístupnost by se neměla stát úkolem ruční opravy na konci procesu.

Jak kwsoft® podporuje digitální přístupnost

kwsoft® integruje přístupnost přímo do procesu tvorby dokumentů v rámci Serie M/. Obsah, šablony, stavební bloky a výstupní procesy lze připravit tak, aby se přístupné dokumenty vytvářely systematicky. Serie M/ kombinuje přehledný obsah, technickou strukturu a řízený výstup. M/OMS zajišťuje finální zpracování a v rámci výstupního procesu generuje přístupné dokumenty ve formátu PDF/UA.

Udělejte z přístupnosti nedílnou součást vaší digitální komunikace se zákazníky.

Zjistěte, jak společnost kwsoft® kontrolovaným způsobem integruje umělou inteligenci a automatizaci do vašich procesů CCM.

Tři základní pilíře přístupné komunikace se zákazníky

Bezbariérová komunikace

Komunikace je koncipována tak, aby byla srozumitelná, inkluzivní a použitelná s asistenčními technologiemi.

Přístupnost a dodržování předpisů

Při tvorbě dokumentů se zohledňují požadavky WCAG, BITV, PDF/UA a příslušné právní předpisy.

Výstup ve formátu PDF/UA

M/OMS vytváří bezbariérové dokumenty ve formátu PDF v rámci příslušného výstupního procesu.

PDF/UA v procesu

Tento standard přináší největší užitek, pokud je struktura dokumentu vytvořena již od samého počátku.

Systematicky strukturovat nadpisy, odstavce, tabulky a pořadí čtení

Do zdrojů zahrňte alternativní text, metadata a informace o obsahu

Podpora výstupních formátů, jako jsou PDF/UA a HTML, v rámci jediného procesu

navazování komunikace

Jak digitální přístupnost přispívá ke komunikaci s vašimi zákazníky

Větší digitální inkluze – Informace se stávají přístupnými a využitelnými pro více lidí.
Méně ručních oprav – přístupnost je zabudována přímo do procesu, namísto toho, aby se opravovala až po vytvoření dokumentu.
Vylepšená digitální použitelnost – strukturované dokumenty podporují mobilní použití, asistenční technologie a následné digitální zpracování.
Větší jistota při plnění požadavků – požadavky WCAG, BITV, PDF/UA i regulační předpisy lze řešit systematičtěji.
Profesionálnější image společnosti – srozumitelná komunikace svědčí o zodpovědnosti a zvyšuje kvalitu komunikace se zákazníky.

PDF/UA jako služba: Dodatečná podpora pro dokumenty mimo rámec centralizovaných řešení CCM

Ne všechny bezbariérové dokumenty vznikají přímo v rámci automatizovaného procesu CCM. Mnohé společnosti disponují stávajícími dokumenty, šablonami nebo publikacemi, které je rovněž třeba přizpůsobit pro bezbariérový přístup.

Prostřednictvím služby PDF/UA as a Service podporuje společnost kwsoft® převod stávajících dokumentů na ověřené a přístupné soubory ve formátu PDF/UA. Například dokumenty vytvořené v aplikacích Word nebo InDesign lze připravit a optimalizovat pro přístupné digitální použití. To umožňuje firmám zpřístupnit stávající obsah jako doplněk k systémovému vytváření přístupných dokumentů pomocí řešení Serie M/.

Související témata

M/OMS

Naše řešení pro správu výstupů.

REDpaper

„Systémy CCM v kontextu německého zákona o posílení přístupnosti (BFSG)“
Proč je digitální přístupnost v komunikaci se zákazníky stále důležitější.

Přehled programu Content Excellence

Jak vypadá úspěšná komunikace se zákazníky od začátku do konce.

Zpětné volání v případě dotazů

"*" indicates required fields