Serie M/ pomáhá velkým firmám a organizacím vytvářet a řídit jejich komunikaci se zákazníky (Customer Communication Management). Řešení pokrývá celý proces, od přenosu dat z klíčových systémů přes tvorbu obsahu až po výstup na různé analogové i digitální kanály. CCM software to zajišťuje bez konverzí, díky optimálně sladěným modulům. Výsledkem je vynikající zákaznická zkušenost.
Serie M/ je navržená speciálně pro vysoce výkonné zpracování velkých objemů dat (dávkově, na pozadí nebo interaktivně) i pro provoz s velkým počtem uživatelů. CCM software je plně škálovatelný a lze ho provozovat na libovolné infrastruktuře, ať on-premise, nebo v cloudu.
Profesionální CCM software zajišťuje efektivní procesy. Jednotné řešení výrazně zkracuje jejich délku, což je klíčové zejména u větších objemů komunikace. Základem jsou komplexní dokumentové procesy bez nutnosti konverzí, od tvorby obsahu až po výstup. Ty zároveň zajišťují maximální flexibilitu ve volbě výstupního kanálu.
Vysoký výkon softwaru CCM je klíčový pro rychlé a bezproblémové doručování velkých objemů komunikace zákazníkům, a tedy i pro jejich zákaznickou zkušenost. Právě v tomto Serie M/ vyniká, v libovolném prostředí.
CCM software nešetří jen díky efektivním procesům, ale může mít i přímý dopad na vaše náklady, například díky vyšší digitalizaci nebo nákladově optimalizovanému poštovnímu doručování. Serie M/ je navíc navržená jako podnikové řešení, které pomáhá odstranit izolovaná řešení a konsolidovat IT prostředí.
Serie M/ se skládá z nástrojů M/TEXT pro tvorbu obsahu, M/OMS pro správu výstupů a M/Workbench pro správu zdrojů a administraci.
Řešení funguje jako centrální uzel komunikačních procesů a pokrývá tři klíčové funkce:
Omnichannel správa výstupů, finalizace připraveného obsahu pro přenos na jednotlivé výstupní kanály (optimalizace rozesílání, duplikace atd.).
Centrální správa zdrojů a správa výše uvedených produktů.
Cílem Serie M/ je vytvářet CCM řešení na míru pomocí kombinovatelných a konfigurovatelných standardních produktů a modulů. Nejvíc z toho těží firmy s vysokými nároky na komunikaci, které díky tomu vytvářejí kvalitní komunikaci se zákazníky, splňují jejich rostoucí očekávání a budují pozitivní zákaznickou zkušenost. Efekt je o to větší, když je obsah relevantní a doručený přes správný kanál. Produkty jsou přes rozhraní propojené, organizačně i technicky, s navazujícími i předcházejícími procesy a systémy.
M/TEXT a M/OMS lze používat i samostatně, jako samostatné produkty. Svůj plný potenciál ale ukážou až při společném nasazení.
"*" indicates required fields
