Řízení komunikace se zákazníky nekončí zavedením platformy. Šablony se aktualizují, komunikační kanály se rozšiřují, řeší se regulatorní požadavky a zapojují se nové týmy. S rostoucí složitostí se zvyšuje i náročnost na zavádění změn kontrolovaným, transparentním a efektivním způsobem.
Serie M/ zajišťuje dlouhodobou udržovatelnost vašich procesů komunikace se zákazníky díky centralizované správě, jasně definovaným odpovědnostem a řízenému řízení změn.
Údržbovost platformy CCM není dána jednotlivými funkcemi, ale tím, jak se spravují zdroje, jak se provádějí změny a jak jsou rozděleny odpovědnosti. Serie M/ vychází z pěti principů, které společně tvoří základ pro procesy komunikace se zákazníky, které zůstávají dlouhodobě zvládnutelné.
Rozšiřující se komunikační prostředí vyžaduje strukturu. Proto jsou zdroje v rámci Serie M/ organizovány a spravovány centrálně.
Mezi tyto zdroje patří šablony dokumentů, grafika, zdroje dat, mapování, metadata, pracovní postupy zpracování, výstupní kanály a definice přenosů. Jednotný model zdrojů zajišťuje, že závislosti zůstávají transparentní a změny lze provádět kontrolovaným způsobem.
Místo vývoje individuálních řešení pro konkrétní případy použití se Serie M/ řídí deklarativním přístupem. Komunikační zdroje jsou definovány jako strukturované objekty, které jsou spravovány centrálně a vyvíjeny prostřednictvím definovaných procesů.
Díky tomu lze změny snadněji a konzistentněji zavádět, snáze je sledovat a v průběhu času i udržovat. Grafické editory podporují úpravy a poskytují společné pracovní prostředí jak pro technické, tak pro netechnické uživatele.
Ne každý úkol v rámci komunikační platformy vyžaduje stejné nástroje nebo stejná oprávnění. Proto Serie M/ podporuje různé role v rámci architektury sdílené platformy.
Správci mají na starosti platformu, zdroje a správu. Návrháři šablon vytvářejí rozvržení, pravidla a mapování dat. Operátoři monitorují produkční procesy a zajišťují spolehlivý provoz komunikační platformy.
Procesy komunikace se zákazníky se neustále vyvíjejí. Proto Serie M/ podporuje řízené postupy při verzování, testování a nasazování.
Změny lze verzovat, zkontrolovat a schválit ještě předtím, než jsou přesunuty do produkčního prostředí. Repozitáře, testovací prostředí a automatizované procesy podporují řízenou správu aktualizací a vydání.
Dlouhodobá udržovatelnost závisí na transparentních procesech. Každá změna komunikačních zdrojů prochází definovaným životním cyklem, od úpravy a revize až po nasazení do produkčního prostředí. Tím je vždy zajištěna plná sledovatelnost, včetně informací o tom, která verze se právě používá, jaké změny byly provedeny a jakým způsobem zdroje prošly jednotlivými fázemi schvalování a nasazení.
Každá organizace se řídí vlastními postupy v oblasti schvalování, odpovědností a nasazení. Společně analyzujeme koncepce rolí, požadavky na správu a řízení a provozní procesy, abychom vypracovali vhodnou strategii správy a údržby pro vaše využití Serie M/.
"*" indicates required fields
