Profesionální komunikace se zákazníky snadno a rychle
Elektronická fakturace, bezbariérovost, ochrana osobních údajů, IT bezpečnost, omnichannel: když se rozmanité požadavky střetávají s omezenými IT zdroji, potřebují organizace rychlé a bezpečné řešení pro komunikaci se zákazníky. kwsoft® Pulse sdružuje všechny klíčové úkoly do jedné standardizované cloudové služby.
Méně provozního úsilí.
Rychlejší přístup k efektivní komunikaci se zákazníky.
Cloudová služba s jasnou přidanou hodnotou pro zákazníky.
01
Plug & Play CCM
- Standardizované přidělování prostředků
- Nižší provozní náročnost
- Rychlejší uvedení na trh
- Méně vlastní infrastruktury
02
Bezpečné a v souladu s předpisy
Bezpečnost a dodržování předpisů jsou zohledněny již od samého začátku.
- Ochrana osobních údajů
- IT bezpečnost
- Návrh služeb zaměřený na dodržování předpisů
- Evropský pohled na cloud
Co umí kwsoft® Pulse?
Vše pro moderní komunikaci se zákazníky.
Od tvorby a testování až po doručení a analýzu: kwsoft® Pulse sdružuje klíčové funkce profesionální komunikace se zákazníky do jedné standardizované služby.
Tvorba obsahu
Vytvářejte a spravujte profesionální šablony obsahu a komunikace.
Automatizované testování
Automaticky testujte a zajišťujte kvalitu komunikace a šablon.
Omnichannelové doručování
Zajistěte spolehlivou komunikaci napříč různými kanály.
Elektronická fakturace
Podporujte procesy a požadavky v oblasti digitální fakturace, jako jsou elektronická fakturace a standard ZUGFeRD.
Přístupnost
Zajistěte bezbariérovou komunikaci se zákazníky.
Obchodní analytika
Zajistěte, aby komunikační procesy a příslušné klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) byly transparentní a dohledatelné.
Provoz a dostupnost v cloudu
Správa komunikace se zákazníky jako služba.
kwsoft® Pulse poskytuje řešení pro správu komunikace se zákazníky jako profesionálně provozovanou cloudovou službu s dostupností 99,4 %. Služba je k dispozici jak na platformě AWS, tak u evropského poskytovatele cloudových služeb. To umožňuje organizacím vybrat si variantu cloudu, která nejlépe vyhovuje jejich požadavkům.
01
Profesionální provoz
kwsoft® Pulse je poskytován jako standardizovaná cloudová služba a je profesionálně provozován.
02
99,4 % dostupnost
Konkrétní operativní ukazatel pro plánování komunikace se zákazníky.
03
Výběr cloudové varianty
K dispozici u evropského poskytovatele cloudových služeb nebo na AWS.
Jak funguje kwsoft® Pulse
Od vašich systémů až po spolehlivé doručení.
kwsoft® Pulse propojuje stávající podnikové systémy s profesionální komunikací se zákazníky a spolehlivým doručováním – včetně zpětné vazby o stavu doručení.
Pro koho je kwsoft® Pulse určen?
CCM, aniž byste museli provozovat vlastní infrastrukturu CCM.
kwsoft® Pulse je určen pro organizace napříč různými odvětvími, které chtějí profesionalizovat pravidelnou komunikaci se zákazníky a zároveň se záměrně spoléhají na standardizovanou cloudovou službu.
- Transakční komunikace se zákazníky
- Procesy komunikace se zákazníky z ERP, CRM nebo portálů
- Pravidelná komunikace se zákazníky
- Požadavky na ochranu a zabezpečení údajů
- Omezené interní zdroje v oblasti IT a CCM
Typické příklady použití
01
Komunikace ohledně faktur a vyúčtování
Standardizovaná tvorba a digitální distribuce.
02
Smlouvy a komunikace se zákazníky
Profesionální komunikace se zákazníky prostřednictvím špičkových systémů.
03
Komunikace v rámci služeb a transakcí
Automatizovaná komunikace prostřednictvím definovaných kanálů.
04
Digitální komunikace se zákazníky
Dodávka s informacemi o technickém stavu.
