Konzistentní omnichannelová komunikace je klíčovým faktorem úspěchu při budování pevných vztahů se zákazníky. Dnešní zákazníci očekávají, že se budou moci kdykoli spojit s firmami prostřednictvím svého preferovaného kanálu – a že budou dostávat personalizovanou komunikaci, ať už se zapojí kdekoli. Ať už jde o e-mail, dopis, zákaznický portál, službu pro zasílání zpráv nebo chat, komunikace musí být konzistentní, personalizovaná a plynulá. Právě zde přichází ke slovu platforma Serie M/ a její funkce pro správu výstupů. Tato platforma poskytuje centralizovaný základ pro efektivní správu a koordinaci všech komunikačních kanálů z jediného systému.
Komunikace se zákazníky je jádrem každé omnichannelové strategie. Moderní řešení pro správu komunikace se zákazníky (CCM) umožňuje organizacím centrálně řídit komunikaci napříč všemi kanály z jediné platformy. Díky tomu zákazníci dostávají jednotné informace bez ohledu na to, jaký komunikační kanál si zvolí. To přispívá k vynikajícímu zákaznickému zážitku, posiluje důvěru a zlepšuje vnímání značky.
Omnichannelová strategie také pomáhá organizacím zvýšit efektivitu. Obsah již není nutné vytvářet opakovaně ani spravovat v různých systémech. Místo toho jej lze inteligentně distribuovat napříč všemi fyzickými i digitálními kanály. Centralizovaná platforma s jediným zdrojem umožňuje vysoký stupeň automatizace a poskytuje základ pro praktické i perspektivní iniciativy v oblasti umělé inteligence.
Systém CCM přeměňuje data na personalizovanou komunikaci se zákazníky. A to v reálném čase. To je základ pro relevantní zapojení zákazníků v průběhu celé jejich zákaznické cesty – a to na jakémkoli kanálu.
Omnichannelové řešení pro správu komunikace se zákazníky (CCM) umožňuje firmám komunikovat se zákazníky prostřednictvím různých kanálů. Komunikace se zákazníky již není izolovaná v jednotlivých „silech“, ale lze ji přizpůsobit preferencím zákazníků a jejich reakcím. Pokud například zákazník neotevře důležitý dokument v digitální podobě, může se automaticky spustit alternativní způsob doručení – například tištěný dopis. Tím se vytváří plynulý komunikační zážitek zaměřený na zákazníka napříč všemi kanály.
Omnichannelové doručování obsahu je centrálně řízeno systémem M/OMS, naším softwarovým řešením pro správu výstupů. Tento systém řídí všechny digitální i fyzické doručovací kanály, a to bez ohledu na to, zda je komunikace vytvářena interaktivně, nebo automaticky zpracovávána v produkčních prostředích s velkým objemem dat.
Na konci procesu je obsah automaticky doručen v příslušném formátu do příslušných cílových systémů, jako jsou poštovní servery, zákaznické portály nebo poskytovatelé tiskových služeb. Zda bude konkrétní obsah nakonec doručen jako mobilní zpráva, e-mail, přístupný dokument ve formátu PDF/UA nebo tištěný dopis, lze stanovit individuálně pro každého zákazníka.
Funkce zpracování výstupů jsou koncipovány jako modulární a lze je v případě potřeby flexibilně rozšiřovat. Díky tomu je systém M/OMS otevřený novým distribučním kanálům, formátům a funkcím, což organizacím umožňuje rychle se přizpůsobovat měnícím se komunikačním požadavkům.
"*" indicates required fields
