Komunikace se zákazníky málokdy vychází z jediného systému. Specializované aplikace, systémy CRM, řešení ERP, portály a další podnikové aplikace poskytují data, události a procesy, které jsou hnacím motorem této komunikace.
Serie M/ se integruje do těchto stávajících prostředí a zajišťuje tvorbu, koordinaci a doručování komunikace se zákazníky. Klíčové systémy si zachovávají odpovědnost za obchodní procesy a data, zatímco Serie M/ tvoří komunikační vrstvu v rámci celkové architektury.
Aby bylo možné tuto komunikační vrstvu flexibilně integrovat do stávajících architektur, podporuje Serie M/ celou řadu integračních modelů. V závislosti na aplikaci, procesu a technickém prostředí lze komunikační procesy spouštět a provádět prostřednictvím API, dávkového zpracování nebo integrace prostřednictvím prohlížeče.
Aplikace založené na jazyce Java mohou přímo využívat funkce Serie M/ a spouštět komunikační procesy v rámci stávajících systémů.
Pro scénáře zpracování velkých objemů dat a opakované komunikační cykly podporuje Serie M/ osvědčené mechanismy dávkového zpracování a výměny souborů.
Funkce a editory lze integrovat do aplikací založených na prohlížeči, což uživatelům umožňuje spravovat komunikaci přímo v rámci stávajících specializovaných procesů.
V praxi se požadavky na integraci pohybují od jednotlivých požadavků na dokumenty iniciovaných aplikacemi pro konkrétní obchodní oblasti až po plně automatizované komunikační procesy vycházející z prostředí CRM, ERP nebo portálů.
Ať už se jedná o korespondenci se zákazníky generovanou ze systému CRM, smluvní dokumenty vytvořené v podnikové aplikaci nebo regulativní komunikaci vyvolanou procesem ERP, Serie M/ propojuje stávající podnikové aplikace s komunikačními kanály vaší organizace.
Pro často používané systémy a aplikační prostředí jsou k dispozici standardní konektory. Patří mezi ně prostředí SAP a Salesforce, ale i další odvětvově specifické systémy, což umožňuje spouštět komunikační procesy přímo ze stávajících obchodních pracovních postupů.
"*" indicates required fields
